Урок москвоведения в Москва Сити "Панорама 360"

Уважаемая Ольга! По существу вашего отзыва хотела бы отметить следующее: 1. Заминка с билетами связана напрямую с тем, что музей "Панорама 360" НЕ уведомил должным образом своих контрагентов, что в связи с дефицитом бумаги более НЕ будет распечатывать билеты, как это делал ранее. К сожалению, Ваша группа поехала на экскурсию именно в момент перестроения взаимодействия музея и оператора. Но это решаемая задача) Ваш гид Наталья Юрьевна оперативно связалась с менеджером Екатериной и решила вопрос со входом группы в музей, были сразу высланы на планшет гида электронные билеты и группа отправилась на экскурсию (проход через электронный турникет и Ваша многочисленная группа по истечении 15-20 минут была на месте проведения экскурсии. Заминок и непонимания "как быть" и "что делать" не было, т.к. с Вами работал опытный гид, знающий алгоритм поведения в форс мажорных обстоятельствах. 2. Что касается "грубости". Если почитать отзывы на нашем сайте об этом экскурсоводе, то сразу становится ясно, что она из тех, которые "и коня на скаку остановят, и в горящую избу войдут": Чёткая, громкая, харизматичная, знающая своё дело и экскурсовода, и гида-проводника группы. Был призыв "закройте рты и слушайте меня". И сделан он был как раз в момент, когда нужно было привлечь внимание 40 детей для донесения до них информации о дальнейших действиях (в холле здания). Ведь гид, помимо функции экскурсовода выполняет и роль организатора, которого должны услышать все дети до одного . И многие наши туристы отмечают именно это качество Наталья Юрьевны "собрать в управляемый коллектив разгорячённых, пышащих энергией действия детей". Я уверена, что и в Вашем случае посыл опытного человека, любящего свое дело и работающего с детьми много лет, был именно таким. 3. Об обратном пути. Гид никогда, и это общая практика, не сопровождает группу на обратном пути, только если это заранее не было оговорено при организации путешествия. Спасибо, что Вы положительно отметили работу менеджера, водителя и экскурсовода в музее. Это значит, что бОльшая часть вам понравилась. И это уже немало. Мы в будущем учтём Ваш отзыв и предоставим для работы с вашими детками менее темпераментного экскурсовода. Всё по вашим пожеланиям. До новых встреч) Юлия Валерьевна, руководитель ООО "Весёлое путешествие"